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新闻公告

如何把零碎时间换成钱解密微差事的生意经

14年07月21日  来源:赢未来 14年6月刊

(原作者:王莉莎)2014年2月,阿伟使用手机App微差事整一年,这一年他几乎每天都会打开微差事,并总能找到自己乐意且能轻松胜任的任务。他没有认真统计过自己究竟完成过多少单“差事”,总之,拍过指定的门牌照、去商场扫过指定商品的条码、拍摄过时长一分钟的堵车视频、查询过一罐汽水的店面售价。这些细碎的举手之劳,让他这一年共获得1万元“差饷”收入,这对他来说已不是小数目。

阿伟使用的这款手机App微差事,2013年1月上线,是一款基于“众包”模式的B2C任务对接平台。利用这款App,合作公司发布工作任务,并把任务推送给微差事的用户。这些任务通常都简单易操作,用户只需利用平时零碎的时间就可以完成,报酬在完成任务并经后台审核合格后通过支付宝支付。2013年7月,上线半年的微差事已拥有用户20万,并向用户实际支付了超过10万元的差饷。到今年2月,上线一年的微差事已经拥有超过120万的注册用户。这些用户绝大多数是有本职工作的 20~40 岁的上班族,主要分布于北上广等一线城市。

为了保证任务完成的质量,裴峤的团队在微差事内设了与淘宝类似的信用评级机制,根据用户完成差事的情况对用户进行分级,好的任务会优先分配给级别较高的用户去完成。这一方面保证了任务的完成效率,另一方面也增加了用户的忠诚度。

运作成熟的三类任务

微差事用一个移动端应用,把有弹性劳务及互动营销需求的企业和有闲暇完成任务的手机用户对接起来,这是其最大卖点。

微差事的任务包括数据采集、市场调研、商业检查、互动营销、客户邀约等不同类型。每单差事的差饷价格则从一元到几百元不等,用户在首次注册成功并填写一份简单问卷后便会收到第一份5元差饷。为了增加用户黏性,创始人裴峤专门将任务分成“随时随地的差事”与“附近的差事”两种类别,同时也赋予用户更大的时间弹性。

现在微差事上运作成熟的大致有三类任务对接:
内控,诸如帮快消品牌去检查它们的商品陈列或广告执行情况,比如去指定超市查看货架上有无某品牌的奶粉,拍个照附上位置就能赚5元。这部分工作以往是由品牌商的市场部负责,但现在品牌商可以把这些轻任务以众包形式外派出去,节省了部分市场部的运营成本。

调研类,用户在微差事里做些调查问卷就能得到现金回报,如此使得调研成本降低,并且响应速度加快。团队拟同尼尔森等市场调研类机构合作,让自己的用户帮助调研机构产出更加准确和及时的报告。
互动营销类,品牌可以向潜在目标用户投放任务,让他们去商场找到某商品然后看段广告就能得到现金/优惠券。除了去商场或大卖场扫条码、花钱请用户逛婚博会等直接的营销活动,许多金融公司也尝试把信用卡开卡等业务放到微差事上来,把原本付给代理商和广告商的钱付给用户。

为了保证任务完成的质量,裴峤的团队在微差事内设了与淘宝类似的信用评级机制,根据用户完成差事的情况对用户进行分级,好的任务会优先分配给级别较高的用户去完成。这一方面保证了任务的完成效率,另一方面也增加了用户的忠诚度。

与B端实现共赢

微差事的运营成本非常低。除了技术研发、运行维护与内容审核的人力成本外,其余成本几乎为零。其营收来自两个方面,大部分是企业获取有效用户 (互动营销类任务) 和有效采集数据 (数据采集类任务) 的所付费用,微差事与用户分成差饷。不过,目前超过一半的差饷会被分给用户,微差事只保留25%~50%,如此推测微差事从这一方面获得的营收恐怕有限。小部分是企业和品牌发布任务的入驻费,微差事目前已同多家知名企业和著名品牌商签订合作。最近,微差事成为了百度地图与高德地图在国内最大的经销商。用户在微差事应用中认领地图任务后,可在高德或百度专有的应用里完成诸如门址采集等地图数据采集任务,待任务达标后微差事会给予差饷报酬。原本1年内拍摄3亿条门牌和门头照的任务,交给一个200多人的内部团队都难以完成,但在微差事分解好任务流程并推出后,用户每个月能为高德和百度提交20~30万条有效数据。不仅用户可以从中获利,对于高德来说,采集每个门牌的成本也从5元下降至0.5元。

在快消行业的商超货架管理和内控方面,微差事现在已和雀巢、可口可乐及百威啤酒达成长期的合作关系,并计划去争取更多国内快消品牌。雀巢公司通过微差事推出的任务“雀巢新春关爱”邀请用户发现并拍摄母婴店中的新春促销陈列,通过这项任务加强和消费者的互动,同时非??焖?、实时地监测了母婴店的春节促销实施情况。参与者只需在逛母婴店的时候拍两张照片,回答几个问题,就可以获得5元现金奖励。对快消品牌而言,这些工作通过众包平台分发给消费者去做,比配备专员成本更低且更高效,而分布广泛的消费者还能填补品牌专员覆盖不到的三四线城市。

今后微差事想发展成技术平台商。web 版成为 B 端 (企业和品牌) 自己递交任务的入口,微差事则通过移动端向合适的用户发布任务。国外类似的平台Gigwalk现在已采用这样的处理方式。而在目标顾客上,任务发布方不一定是直接的品牌主,微差事还期望以后能接入品牌营销的代理商。

国外同行在做什么

Gigwalk在国外同类任务“众包”模式中与微差事最为相似,发布于2010年。它最开始以C2C任务分配模式成名。一年前Gigwalk上发布的任务还是诸如“我的家具要从A搬到B,谁来完成给谁酬劳”等形式。在去年年底,Gigwalk转型开始做B2C,从数据采集到后台分析,包括针对快消行业提供更垂直的服务,转型非常大,也很成功。目前,Gigwalk已和微软 Bing 地图达成合作,在全美3500个城市发布超过10万个关于实地拍摄的任务,这些收集来的数据最后会整合到Bing地图中。Gigwalk的合作商不乏eBay、Microsoft、Chegg和BMW这样的大公司,72%的合作企业是回头客,可见他们对此模式带来的效果是满意的。(原作者:王莉莎)Gigwalk有两大主要特色:一是信用评价,它会影响用户后续的任务应征。各大公司在挑选合适的用户完成任务时,就可以参考用户的信用度、准点率等评价信息以及教育水平,工作职务等注册信息。另一个特色,则是一些有趣的应用和功能。比如“新移动工作小组”的应用,可以方便公司去管理那些他们曾经合作过的员工和未来希望合作的员工。这些公司可将任务发布在某些特定的小组内,或者发布在整个 Gigwalk 网络内。其中,即时通讯功能使公司可以跟用户在工作期间实时沟通,及时收到用户信息并作出回复。这款应用还包括调查指南、记事本和照片库,方便用户更有效地记录和收集信息。

微差事沿用了Gigwalk的第一个特色,但目前它还欠缺一些更丰富的应用或功能,以带给企业或用户更多便利,也能让用户在完成任务的同时体验到乐趣,吸引用户主动申请更多的任务。

除了Gigwalk,任务“众包”模式的平台在国外成功运作的案例还有Quri、Deliv等。

Quri主要是针对快消这个细分行业。在这个平台发放的任务量中约有 75%~80% 的数据采集工作能在 48 小时内由用户完成。与微差事不同的是,Quri后台会核查这些数据的质量,并把影响品牌销量的异常情况反馈给品牌商的联系人,比如货架常缺货、门店促销定价不符合协议等。

Deliv以众包方式为电商提供物流服务,用户在申请做“邮递员”并通过审核培训后“上岗”。当Deliv的合作电商要派送订单时,Deliv会依物流路径向最适合的“邮递员”发出任务。Deliv上发布的主要是时间紧急的任务,通常当天就要完成。与国外的同类平台相比,微差事是国内唯一的B2C任务“众包”平台,且已具备一定规模,竞争优势十足。

投资方看好喇叭团队

上线半年后,微差事团队获得了来自中路资本数百万元人民币的A轮投资。今年2月,微差事更宣布获得未公开投资机构的500万美元的B轮融资。裴峤透露,这次的投资方也是Gigwalk的投资方之一,就做B2C这一点来说,微差事早于Gigwalk。中路资本表示,除了看好微差事的商业模式,还看重裴峤领导的喇叭创业团队。

喇叭创业团队成立于2010年,创业团队背景多样互补,CEO裴峤最早是北美Oracle(全球最大的企业软件公司)的开发经理,带领实施了第一代电商平台iStore的开发,由Oracle外派回中国后又分别在scentific games(全球博彩业创新公司)和AMD(超微半导体公司)担任高管,总裁卜俊是前可口可乐中国商业领导部的销售运作顾问,在快速消费品领域有比较多的积累。其他成员也都是从世界500强企业跳槽到此,对B端的认知程度较高。微差事是喇叭网创业团队推出的第3款应用,前两款应用“微需求”和“微积分”,也是围绕“随时随地”和“碎片时间、碎片需求”的概念完成。但由于对用户忠诚度管理不力,两款应用并没有获得成功?;谠匆挡返氖О芫?,微差事非常重视用户忠诚度,微差事上线不到1个月,活跃用户比就达到20%(他们对“活跃”的界定是注册三天内做第二个任务的比例)。

对话裴峤:从最初策略谈起

赢未来 一年前,还有很多手机用户不看好“众包”平台在国内会有生存空间,微差事如何做到吸引国内120万用户的?

裴峤 公司创立时目标就很明确,从B端做起。微差事对B端有很多帮助,我们找到了B端的痛点。比如:很多品牌商在国内经常要通过第三方做大量市场调研,但第三方的覆盖率完全不够,很多只能覆盖一二线城市,再往下三四线城市就很难进行。而微差事的用户目前分布在600多个城市,三四线城市轻易覆盖。另外,直接由用户完成调研任务,还能加强品牌商与用户的互动,而通过我们的技术手段或平台还能将品牌商的管理和运营成本大大降低。微差事对于B端的另一诱惑是:我们按结果付费,如果用户做不成B端要求的任务,不用给我方付费,对B端来说风险非常小。他们会乐意跟我们做一些小的尝试,如果这些尝试成功,他们就会很快在全国铺开操作。这也是我们最初的策略:把B端搞定,有了更多的B我们就能吸引更多的C,有了更多的C就能反过来吸引更多的B。鸡生蛋,蛋生鸡的问题就这样解决了。

赢未来 微差事如何增加用户黏性?

裴峤 以前大家用的App大多是考虑,怎么给我带来方便或怎么帮我省钱花钱,而微差事很独特,是正儿八经地给你机会赚钱。一方面,我们要保证任务的多样性(包括任务品类多样、完成任务所需的时间有长有短),让不同背景和零碎时间长短不同的用户都能挑到合适的任务。另一方面,我们提供的任务会根据用户的注册信息及完成任务的熟练程度而有所区别。针对初次注册的用户,我们提供操作简单,酬劳相对不高的任务;针对熟练用户,我们可提供更高层级的任务。比如对快消品在商场摆放情况等的检查,如果用户能按要求一天跑30个点,以后我们就会向他提供更高级别的任务。以此吸引、激励更多的用户参与。

赢未来 用户在完成任务时,是否会涉及到侵犯隐私的情况?比如,百度、高德地图要求用户拍门牌,这可能涉及到隐私问题。

裴峤 百度、高德地图采集数据都获得了国家批准的资质,国家允许企业合理的数据采集要求,采集的内容也属于公共信息。而且,B端发布任务时会同时发布一个清晰的采集规范,诸如敏感信息不允许采集等。而针对他们提出的采集规范,我们也会对接到任务的用户进行培训和沟通。以此杜绝侵权行为的发生。

赢未来 如何审核用户任务的完成情况,保证用户完成任务的质量或用户提供信息的真实性和有效性?

裴峤 现有的任务都是B端发布,数量巨大,很多采集回来的数据或信息是由B端自己负责审核。所以,不少用户反馈审核时间过长。因此,如果B端能够提供明确的审核标准,我们的运营团队也能辅助完成审核,以加快审核速度。对于用户提供的信息真实性的鉴定,很多手机上的功能就能完成。比如,百度地图要求拍门牌后上传图片要带有GPS定位信息,百度可以由此确认图片是否是从他们指定的地方采集的。由于拍摄的门牌一般包括文字和数字,利用其他技术手段对图片真假进行识别也不是难事。

赢未来 与用户分成差饷和B端的入驻费能带来足以平衡支出的理想收益吗?

裴峤 B2C“众包”模式在国内还比较新,在业内我们算是唯一的而且规模很大的公司。我希望先把这个行业的市场做大做强,让更多企业和用户能接受,所以没有追求高利润。只能说,如果不需要做市场,目前能收支平衡。赢未来 接下来是否会增加一些功能来增强用户执行任务时的愉悦体验?

裴峤 正在做改版,目前的版本对用户特别是新手的引导不够。新手可能会面临那么多任务不知如何选择的问题,我们正在做相应改进,新版本预计今年6月发布。

赢未来 微差事目前还有哪些需要改进的地方?

裴峤 接下来有待完善的地方很多。

比如,现在有一部分用户每个月能通过微差事获得四五千元的酬劳,相当于一份全职工作带来的收入。而且我们有大概一两千的用户是非?;卦谑褂谜飧銎教?。既然已经做出这个商业模式和规模,怎么让更多适合做我们任务的用户来到我们的平台,更好地利用他们的零碎时间,是我们现在面临的最大挑战。

另外,我们也在做后台分析,发现很大一部分用户是在固定地方的WiFi环境下使用微差事。我们怎么能让一些用户在原地就能完成任务?解决的办法首先是增加任务品类,分派更多调研类任务。我们即将跟时尚集团合作,完成中国时尚指数的调研,一个用户填写一份调查报告(关于对时尚的认识或看法)可以获得30~50元的报酬。除此之外,我们也在寻找创新模式,让用户在家里就能完成任务。比如跟联想合作,用户在家体验联想的产品,就能收到一定酬劳。